[案情]

　　周某需要完成某項(xiàng)文稿起草工作，他在電商平臺找到一家店鋪，雙方約定價格2000元。下單前，商家明確告知周某虛擬定制產(chǎn)品交易規(guī)則：帶水印的初稿瀏覽后若不滿意且不想修改可退全款；但若瀏覽后買家接收文檔則不能申請退款。周某未表示異議并完成支付。不久后，商家交付初稿，周某提出修改意見。在商家完成最終修改，周某收到文稿后，以“稿件不滿意”為由通過電商平臺申請“僅退款”。平臺受理后，將2000元全額退還給周某。商家申訴失敗，遂向法院起訴，要求周某支付相關(guān)費(fèi)用。

　　[法條]

　　《中華人民共和國民法典》第七百七十條 承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報酬的合同。

　　承攬包括加工、定作、修理、復(fù)制、測試、檢驗(yàn)等工作。

　　第七百八十一條 承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。

　　第七百八十七條 定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　[說法]

　　“案件的核心在于‘僅退款’規(guī)則適用在虛擬定制產(chǎn)品中?！睘豸斈君R市天山區(qū)人民法院立案庭法官王娟介紹，通過雙方微信及平臺聊天記錄顯示，商家在交易前已盡到規(guī)則告知義務(wù)，周某的下單行為視為對規(guī)則的認(rèn)可。此外，在周某提出修改意見后，商家履約完畢，交付的稿件數(shù)量甚至超出約定，而周某未能舉證證明稿件存在質(zhì)量問題。因此，周某以模糊理由申請退款，構(gòu)成不當(dāng)利用規(guī)則。另外，電商平臺并非買賣合同相對方，無權(quán)解除合同，且電商平臺的處理結(jié)果不發(fā)生合同解除的法律效力。最終，經(jīng)過法官調(diào)解，周某當(dāng)庭支付給商家600元，案件得以實(shí)質(zhì)化解。

　　王娟表示，當(dāng)前電商領(lǐng)域競爭激烈，提升用戶體驗(yàn)感對于各大平臺爭奪市場份額至關(guān)重要。但在經(jīng)營和消費(fèi)過程中，電商平臺、商家和消費(fèi)者更應(yīng)誠實(shí)守信。商家有義務(wù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品或服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)遵守平臺規(guī)則并杜絕惡意行為，而電商平臺則應(yīng)不斷優(yōu)化管理規(guī)則，平衡各方利益，共同營造一個互利共贏的購物環(huán)境。

　?。ㄌ焐骄W(wǎng)-新疆日報記者 楊舒涵整理）