近年來(lái)，哈密市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，著力“高效辦成一件事”，用心傾聽(tīng)群眾心聲，用情解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民辦實(shí)事”的莊嚴(yán)承諾。

　　上門服務(wù)解難題 貼心輔導(dǎo)獲點(diǎn)贊

　　隨著2025年度個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳工作進(jìn)入尾聲，哈密市稅務(wù)局迅速啟動(dòng)補(bǔ)稅催繳機(jī)制，在依法履職的同時(shí)，更注重將服務(wù)的溫度融入執(zhí)法全過(guò)程。

　　稅務(wù)干部在對(duì)補(bǔ)稅名單進(jìn)行精細(xì)篩查和個(gè)性化分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)納稅人黃曉蕾可能存在未充分享受專項(xiàng)附加扣除的情況。之后電話聯(lián)系新疆邁立鴻商貿(mào)有限公司，提醒扣繳義務(wù)人時(shí)，了解到該納稅人身體不便，腿部受傷無(wú)法行動(dòng)，便立即組織稅務(wù)干部上門輔導(dǎo)辦理。稅務(wù)干部攜帶資料，主動(dòng)來(lái)到黃曉蕾家中，詳細(xì)向其宣傳解讀國(guó)家個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除優(yōu)惠政策，并依據(jù)其家庭實(shí)際情況，精準(zhǔn)篩選出可享受的“子女教育”和“贍養(yǎng)老人”扣除項(xiàng)目。在稅務(wù)干部“面對(duì)面”的悉心輔導(dǎo)下，黃曉蕾順利完成了信息填報(bào)和申報(bào)更正操作，還獲得2656元的個(gè)人所得稅退稅。

　　“稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了，了解到我行動(dòng)不便，主動(dòng)上門輔導(dǎo)申報(bào)，必須給你們點(diǎn)贊！”納稅人黃曉蕾感激地說(shuō)。

　　哈密市稅務(wù)部門始終堅(jiān)持執(zhí)法剛性與服務(wù)柔性并重。一方面，強(qiáng)化政策宣傳與解釋工作，通過(guò)辦稅服務(wù)廳公告欄、電子屏等多種渠道，詳細(xì)解讀補(bǔ)稅政策依據(jù)、計(jì)算方法及法律責(zé)任，有效消除納稅人疑慮和誤解。另一方面，針對(duì)納稅人遇到的特殊困難或疑難雜癥，設(shè)立專門服務(wù)崗，安排業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”答疑解惑，精準(zhǔn)施策，充分展現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的“人情味”與“溫度感”。

　　綠色通道無(wú)憂辦 適老服務(wù)更舒心

　　哈密市稅務(wù)部門牢固樹立“以繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)社保費(fèi)征繳服務(wù)向“精準(zhǔn)化、便捷化、個(gè)性化”方向拓展，通過(guò)“精準(zhǔn)推送政策”“遠(yuǎn)程幫辦操作”“定制個(gè)性服務(wù)”等舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

　　在哈密市政務(wù)服務(wù)中心門口，年過(guò)六旬的李芳青有些茫然地環(huán)顧著陌生的環(huán)境。辦稅大廳導(dǎo)稅臺(tái)的工作人員瞧見(jiàn)后，主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知她是來(lái)繳納社保費(fèi)后，熱情地將她引導(dǎo)至“社保費(fèi)綠色通道”專窗。在窗口人員的協(xié)助下，李芳青很快完成了繳費(fèi)。“年紀(jì)大了，用手機(jī)操作繳社?？偸欠赋睿娌环奖?。沒(méi)想到來(lái)稅務(wù)局，不僅不用排隊(duì)等，還有專人全程幫忙辦，真是太省心、太方便了！”她感慨道。

　　為更好服務(wù)老年人等特殊群體，哈密市稅務(wù)部門推出一系列暖心舉措：專門開(kāi)設(shè)老年人辦稅繳費(fèi)“綠色通道”，對(duì)60歲以上老年人實(shí)行免預(yù)約、免叫號(hào)、免排隊(duì)，并配備專人提供“一站式”全流程服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“小行動(dòng)”做好“大服務(wù)”。建立老年人親友代辦機(jī)制，將“容缺”拓展，部分業(yè)務(wù)可幫可代辦，從而提升老年人在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的安全感、獲得感和滿意度。

　　從溫暖人心的“上門服務(wù)”到便捷高效的“綠色通道”，哈密市稅務(wù)局每一次精準(zhǔn)的政策推送、每一次耐心的遠(yuǎn)程幫辦、每一次貼心的上門輔導(dǎo)，都是“高效辦成一件事”的務(wù)實(shí)之舉。哈密市稅務(wù)部門將繼續(xù)推動(dòng)服務(wù)理念再深化、服務(wù)舉措再創(chuàng)新、服務(wù)效能再提升，讓便民辦稅的春風(fēng)吹得更暖、更廣。（通訊員張毅 趙娜）